Romavexi 利用規約
Romavexi（以下「当社」といいます）へようこそ！当社は、家具（無垢材のベッドサイドテーブル、無垢材のスツール）、家庭用工具（黒テープ、家庭用スイッチ、ハンマー、釘）、食器（ステンレス製スプーン、木製スプーン、陶器製ボウル、木製ボウル）など、日本国内で幅広い製品ラインナップを展開しています。お客様と当社との間の権利と義務を明確にし、双方の正当な権利と利益を保護するため、本利用規約を制定いたしました。当社のサービスをご利用になる前に、本利用規約をよくお読みいただき、ご理解ください。
I. サービスの範囲と対象ユーザー
サービスの範囲：本規約は、当社の公式チャネル（オンラインプラットフォーム、公式Eメールなどを含みますが、これらに限定されません）を通じた製品の購入、物流・配送、アフターサービス（保証や相談など）に関するすべてのサービスに適用されます。
対象ユーザー：日本において当社の製品を購入し、当社のサービスを受けるすべてのユーザー（以下「お客様」といいます）は、本規約に拘束されます。
II. 注文規則
ご注文の送信と確認：商品を選択しご注文いただく際は、配送先住所、電話番号、メールアドレスなどの情報を正確にご記入ください。ご注文の送信後、1営業日以内に確認いたします。ご注文は、承認およびお支払いの確認（または代金引換のご注文の場合は確認）をもって正式に有効となります。ご注文情報に誤り（住所の不備など）がある場合、または商品の在庫が不足している場合は、公式メールアドレス（service@mail.romavexi.com）またはお電話にてご連絡し、調整またはキャンセルについてご相談させていただきます。
ご注文の処理と発送：正式に有効なご注文については、1～3営業日（営業日とは、週末および日本の祝日を除く月曜日から金曜日を指します。祝日が平日に重なる場合は、処理期間が延長されます）以内に注文処理（商品の検品および梱包を含む）を完了し、発送手配いたします。発送後、追跡番号と追跡情報をご指定のメールアドレスにお送りしますので、発送状況を追跡することができます。
注文の変更とキャンセル：注文が成立する前であれば、配送先住所、商品数量等の変更、または注文のキャンセルを申請できます。注文が成立し、発送手配が完了した後は、変更またはキャンセルできません。返品・交換ポリシーは、商品到着後にお手続きいただけます。
III. 価格とお支払い
価格について：当社の商品の表示価格には、日本国内における関連する税金と手数料が含まれています。チェックアウト時にお支払いいただく金額が最終価格であり、追加の税金やその他の隠れた手数料はかかりません（特別地域への配送料は除きます。詳細は本規約の「物流と配送」セクションをご覧ください）。商品価格は、市場動向やプロモーション活動等により変更される場合があります。ご注文時に表示された価格が優先されます。
お支払い方法：クレジットカード（American Express、JCB、Mastercard、VISAに対応）または代金引換のいずれかをお選びいただけます。クレジットカードでお支払いの場合、お支払い情報は暗号化されたチャネルを通じて処理され、セキュリティが確保されます。代金引換をお選びいただいた場合、商品受け取り時に配送員にご注文金額を現金でお支払いいただく必要があります。
お支払いに関するリスク：お客様のご都合（クレジットカード情報の誤り、ご利用限度額の不足など）によりお支払いができなかった場合は、ご注文は無効となり、再度お支払い手続きをしていただく必要があります。また、サードパーティの決済システムの不具合によりお支払いが正常に行われなかった場合は、決済機関との連絡をお手伝いし、問題解決をサポートいたします。
IV. 物流と配送
配送エリア：当社の物流および配送サービスは、沖縄県、北海道、鹿児島県を含む日本国内のほとんどの地域をカバーしています。
配送時間：商品は発送後、7～15営業日以内に配送されます（通関手続きは通常1～3営業日かかりますが、特別な状況により延長される場合があります）。本州の主要都市（東京、大阪、名古屋など）への配送時間は比較的短くなりますが、遠隔地（沖縄県や北海道の一部など）への配送時間は長くなる場合があります。実際の配送時間は物流の進捗状況によって異なります。
送料：日本国内のほとんどの地域への配送は無料です。沖縄県、北海道、鹿児島県への配送は2,090円となり、ご注文時に自動的に加算されます。
受領と検品：配送業者が商品をお届けしましたら、その場で商品の数量と状態をご確認ください。万が一、商品に破損、不足、またはご注文情報と異なる点がございましたら、受領を拒否し、当社の公式メールアドレスまで直ちにご連絡ください。受領後に問題が発見された場合は、商品到着後48時間以内に関連証拠（商品の写真、配送記録など）をご提出ください。アフターサービスポリシーに従って対応いたします。
V. アフターサービス
カスタマーサービス：カスタマーサービスチームがご相談や問題フィードバックサービスをご提供いたします。カスタマーサービスの営業時間は、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（UTC+8:00）です。カスタマーサービスへのお問い合わせは、公式メールアドレス（service@mail.romavexi.com）までお願いいたします。営業時間内であれば、迅速に対応し、問題を解決いたします。
保証サービス：すべての製品には、ご購入日から1年間の保証が付いています（ご注文のお支払い完了日または商品受領日のいずれか早い方を基準とします）。保証期間中に、製品自体の品質問題（人為的要因を除く）により故障または損傷が発生した場合は、無償で修理または交換いたします。具体的な保証範囲と手順については、「Romavexi製品保証ポリシー」をご覧ください。返品・交換：未使用、未破損、元の梱包のままであれば、商品到着後7日以内に返品または交換を申請できます（沖縄県、北海道、鹿児島県への配送には2,090円の送料がかかります）。返金は、返品された商品が良好な状態であることを確認してから15営業日以内に処理されます。到着時間は銀行の実際の状況によって異なります。返品・交換に関する詳細な規定については、「Romavexi返品・交換ポリシー」をご参照ください。
VI. ユーザーの権利と義務
ユーザーの権利：お客様は、本規約および関連ポリシーに従い、当社に対し、適格な製品、正確な注文情報、迅速な物流・配送、そして包括的なアフターサービスの提供を要求する権利を有します。お客様は、ご自身の個人情報について照会・訂正する権利、および個人情報の利用に関する同意を撤回する権利を有します（「Romavexiプライバシーポリシー」をご参照ください）。ユーザーの義務：本サービスをご利用いただく際は、真実、正確かつ完全な個人情報をご提供いただく必要があります。情報に変更があった場合は、速やかに当社にご連絡ください。お客様は、本規約および関連規則に従って支払いおよび商品の受け取りを行い、注文書および商品の梱包を適切に保管する必要があります。お客様は、虚偽の注文、悪意のある苦情、その他の手段により、当社の正当な権利および利益を侵害してはなりません。
VII.当社の権利と義務
当社の権利：お客様が本規約に違反した場合（虚偽の情報の提供、悪意のある支払い不履行など）、当社はお客様へのサービスの提供を拒否し、ご注文をキャンセルする権利を有します。当社は、法令の変更および事業調整に応じて、商品価格、サービスプロセス、および本規約の内容を合理的に変更する権利を有し、正式なチャネルを通じて事前にお客様に通知します。
当社の義務：当社は、品質基準を満たす製品を提供し、お客様のショッピングの安全性を確保する義務を負います。当社は、お客様の個人情報を保護し、開示または悪用しない義務を負います（詳細は「Romavexiプライバシーポリシー」をご覧ください）。当社は、本規約に従って、お客様のご注文、お問い合わせ、およびアフターサービスのニーズに迅速に対応する義務を負います。
VIII. 規約の変更および効力
規約の変更：当社は、法令の改正、事業展開のニーズなどに基づき、本規約の内容を改訂することがあります。改訂された規約は、正式なチャネル（オンラインプラットフォームでのお知らせ、メール通知など）を通じて公開され、公開日から有効となります。お客様が引き続き当社のサービスをご利用いただくことは、改訂された利用規約に同意したものとみなされます。発効日：本利用規約は、お客様が当社のサービスを初めてご利用いただいた日から発効し、お客様と当社双方を法的に拘束するものとします。
IX. 紛争解決
本利用規約またはサービスに関してお客様と当社の間で紛争が生じた場合は、まず友好的な交渉を通じて解決するものとします。交渉が不調に終わった場合、いずれの当事者も日本国内の管轄裁判所に訴訟を提起する権利を有します。
X. お問い合わせ
本利用規約についてご質問、ご相談、ご意見がございましたら、以下の方法でお問い合わせください。
公式メールアドレス：service@mail.romavexi.com
カスタマーサービス営業時間：月曜日から金曜日、午前9時から午後6時（UTC+8:00）
Romavexiは、本利用規約に基づく義務を厳格に履行し、お客様に高品質な製品とサービスを提供することに尽力いたします。お客様のご信頼とご支援に感謝申し上げます。
