Romavexi よくある質問（FAQ）：ショッピングに関するお問い合わせ
Romavexiをご利用の皆様へ、家具、家庭用品、食卓用品のご購入をよりスムーズにしていただくため、よくある質問と回答をまとめました。ご質問がございましたら、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。
I. 製品に関するご質問
Q：Romavexiで販売されている製品の主なカテゴリーは何ですか？具体的にはどのような商品が含まれていますか？
A：Romavexiは日本で幅広い製品を取り扱っており、主に以下の3つのカテゴリーに分かれています。
家具：無垢材のベッドサイドテーブル、無垢材のスツール
家庭用品：黒テープ、家庭用スイッチ、ハンマー、釘
食卓用品：ステンレス製スプーン、木製スプーン、陶器製ボウル、木製ボウル
すべての製品は品質検査を受けておりますので、安心してご購入いただけます。
Q：製品の詳細な仕様（無垢材のベッドサイドテーブルの寸法、陶器製ボウルの容量など）はどうすればわかりますか？
A: 製品詳細ページで全仕様をご確認いただけます。詳細ページにご興味のある情報が記載されていない場合は、公式メールアドレス service@mail.romavexi.com までカスタマーサービスまでご連絡ください。具体的なパラメータをご案内いたします。
II. ご注文とお支払いに関する問題
Q: ご注文の確定後、処理と発送までどのくらいの時間がかかりますか？
A: ご注文後、1～3営業日以内にご注文内容の確認と商品検品を完了いたします（営業日とは、土日祝日を除く月曜日から金曜日を指します。祝日はそれに応じて延期されます）。
Q: 商品価格には税金が含まれていますか？他に手数料はかかりますか？
A: すべての商品価格には、日本国内における関連する税金が含まれています。チェックアウト時にお支払いいただく金額が最終的な価格です。追加の税金やその他の手数料はかかりません（特別地域への配送料は除く。詳細は「物流に関する問題」をご覧ください）。
Q: ご注文確定後に配送先住所を変更したり、キャンセルしたりすることはできますか？
A: ご注文がまだ発送手続きに入っていない場合（通常、ご注文後1営業日以内）、カスタマーサービス宛のメールにて住所変更またはご注文のキャンセルを申請いただけます。ご注文がすでに発送されている場合は、変更またはキャンセルはできません。商品到着後、返品・交換ポリシーに従って対応いたします。
III. 物流および受領に関する問題
Q: 商品は発送後、到着までどのくらいかかりますか？通関時間は含まれますか？
A: 商品は発送後、7～15営業日以内にお届けいたします。この期間には通関時間は含まれません（通関は通常1～3営業日かかりますが、特別な状況により延長される場合があります）。本州の主要都市（東京や大阪など）では配送時間は比較的短いですが、遠隔地では多少時間がかかる場合があります。
Q: 日本国内での購入には送料がかかりますか？特定の地域では追加料金がかかりますか？
A: 日本国内のほとんどの地域で送料無料をご利用いただけます。沖縄県、北海道、鹿児島県への配送は2,090円となり、ご注文時に自動的に加算されます。
Q: ご注文の配送状況を確認するにはどうすればよいですか？
A: ご注文の商品が発送されると、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスに追跡番号と追跡リンクをお送りします。いつでもリンクをクリックして、配送状況を追跡し、お届け予定日をご確認ください。
IV. カスタマーサービスとアフターサービス
Q: カスタマーサービスの営業時間は？カスタマーサービスへの連絡方法を教えてください。
A: カスタマーサービスの営業時間は、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（UTC+8:00）です。公式メールアドレス service@mail.romavexi.com までご連絡ください。営業時間内であれば、カスタマーサービスができるだけ早くご返信いたします。
Q: 届いた商品に品質上の問題があった場合はどうすればよいですか？
A: まず、カスタマーサービスメールアドレスに製品の問題の写真または動画を添付してご報告ください。保証規定に基づき、無償修理、交換、またはその他の合理的な解決策を提供いたします（全製品に1年間の保証期間があります）。詳細は「Romavexi製品保証ポリシー」をご覧ください。
V. その他の問題
Q: ご購入いただいた製品には保証期間がありますか？保証期間はいつから開始されますか？
A: Romavexiの全製品には、ご購入日（ご注文のお支払い日または商品受領日のいずれか早い方）から1年間の保証が付いています。保証期間中、人為的ミスに起因しない品質上の問題は無償で修理いたします（詳細は「Romavexi製品保証ポリシー」をご覧ください）。
Q: ショッピング体験に関するフィードバックやご提案はどのようにすればよいですか？
A: カスタマーサービスメールアドレス（service@mail.romavexi.com）まで、お気軽にご意見・ご感想をお寄せください。お客様からいただいたフィードバックはすべて真摯に受け止め、お客様のショッピング体験の向上に努めてまいります。
上記の回答でご質問が解決しない場合は、お気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。Romavexiは、お客様に丁寧かつ効率的なサービスを提供することに尽力しております。
