Romavexiの返品・交換ポリシー：安心してお買い物をお楽しみください

Romavexiをご利用の皆様へ

家具、家庭用品、食器をご購入いただく際に、より安心してご利用いただけるよう、明確で便利な返品・交換ポリシーを定めております。ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、以下の規定に従って返品または交換をお申し込みいただけます。お客様の法的権利を最大限保護いたします。

I. 返品・交換の基本条件と期限

返品または交換のお申し込み期限：商品到着後7日以内に返品または交換をお申し込みいただけます（配送業者の署名時刻に基づきます。この期間を過ぎたお申し込みは受け付けられませんのでご了承ください）。

商品の条件：商品は未使用、無傷、元の包装、ラベル、付属品（無垢材のベッドサイドテーブルの取り付け説明書、家庭用スイッチの保証書、セラミックボウルの保護フォームなど）が揃っており、再販に影響がないものである必要があります。お客様の不適切な使用により商品が破損・汚損した場合、または元の包装を紛失した場合、返品・交換はできません。

II. 返品・交換の送料

無料範囲：一部の地域を除き、日本国内のほとんどの地域では返品・交換が無料です。返品送料はお客様のご負担となりません（お住まいの地域が送料無料の対象となるかどうかは、カスタマーサービスまでご確認ください）。

特別地域手数料：物流コストの違いにより、沖縄県、北海道、鹿児島県にお住まいのお客様は、返品・交換のお申し込み時に2,090円の送料をご負担いただきます。この送料は、返品申請が承認された後、指定の方法でお支払いいただきます（お支払い方法の詳細はカスタマーサービスまでお問い合わせください）。

III.返金処理手順と期限

返品承認：返品または交換申請を提出後、1～2営業日以内にカスタマーサービスからご連絡し、商品の状態と返送先住所を確認いたします（申請は公式メールアドレス service@mail.romavexi.com から、またはカスタマーサービスまでお問い合わせください。受付時間は月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（UTC+8:00）です）。返金期間：返品された商品を受け取り、状態を確認後、15営業日以内に返金手続きを開始いたします。

返金到着時間：返金到着時間は、お支払い方法と銀行の処理状況によって異なりますが、通常は1～7営業日です。10営業日を過ぎても返金がない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

IV. 重要事項

カスタマイズ商品（特殊サイズの無垢材家具など）は返品・交換の対象外となります。ご注文前に、お客様のご要望をご確認ください。商品に品質上の問題（無垢材のスツールのひび割れ、家庭用照明スイッチの故障など）がある場合は、商品到着後48時間以内に証拠写真を撮影し、カスタマーサービスまでご連絡ください。優先的に対応いたします。送料はお客様のご負担となります。返品・交換の際には、商品の紛失やその後の処理上の問題を避けるため、追跡可能な物流情報のある宅配便をご利用いただくことをお勧めします。

Romavexiは常に「顧客満足」に尽力しております。返品・交換の手続き中にご質問がございましたら、公式メールまたはカスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。お客様の問題解決に全力を尽くし、安心してお買い物をお楽しみください。